Tìm hiểu lợi ích của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng crm

 1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp tăng việc lập kế hoạch thông tin

Bạn càng biết nhiều thông tin về người sử dụng của mình, bạn càng có thể phân phối cho họ những trải nghiệm hiệu quả và thực sự mang đến kết quả tích cực. Mọi hành động cũng như trao đổi của người dùng với tổ chức của bạn cần được xác định và ghi lại.

Để làm được điều này, tổ chức cần loại bỏ việc ghi chép thông tin người sử dụng trên giấy nhớ hoặc bất kì giấy tờ rải rác nào khác. Sử dụng công nghệ quản lý thông tin người dùng ứng dụng CRM không chỉ định lượng và phân loại chính xác data mà còn có thể phân phối dữ liệu đó cho những bộ phận cần đến nó kịp thời hơn.

CRM cấp quyền bạn thu thập một danh sách lớn các khách hàng và bất kỳ các thông tin quan trọng nào liên quan đến họ. Nhờ vào điện toán đám mây, việc truy cập vào tệp dữ liệu khách hàng thậm chí còn tiện dụng hơn trước. Điều này sẽ giúp tránh tốn kém thời gian cho cả người sử dụng và nhân viên.

2. Cải thiện khả năng diễn đạt thông tin

Như đã đề cập ở trên, hệ thống CRM giúp nhiều nhân viên có quyền truy cập vào cùng một data người dùng . Ngay cả khi người dùng của bạn chỉ liên hệ thông qua một liên lạc chính chỉ một nhưng tại một thời điểm nào đó, liên hệ đó có thể không sẵn sàng để tiếp tục chăm sóc người dùng . Điều đó có nghĩa là khách hàng có thể bắt buộc phải làm việc với người mới - người thay thế cho người cũ. Khi điều đó xảy ra, nhiều khách hàng sẽ cảm thấy không vui khi phải bắt đầu làm việc với người mới vì nhân viên thay thế không hiểu rõ được sở thích và vấn đề mà họ đang gặp phải.

phần mềm quản lý quan hệ khách hàng sẽ loại bỏ mối lo ngại này bằng cách cung cấp thông tin khách hàng cụ thể cho bất cứ ai đang cần đến. Vì vậy , nó đã giải quyết được vấn đề của việc ai hiện đang giúp người dùng , bởi vì cả hai bên sẽ làm việc từ cùng một luồng thông tin. phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hành động dựa vào điện toán đám mây và có thể được truy cập từ bất kỳ nguồn nào khi có internet.

>> Đọc thêm: 8 lợi ích của CRM khi triển khai sử dụng trong doanh nghiệp tại đây:  https://amis.misa.vn/19132/5-loi-ich-phan-mem-crm-khi-ap-dung-trong-doanh-nghiep/

3. Hệ thống CRM hỗ trợ nâng cao dịch vụ người sử dụng

Đương nhiên thời gian của bạn rất có giá trị nhưng thời gian của khách hàng lại càng lợi ích hơn. Và nếu khách hàng của bạn gặp phải trục trặc cần giải quyết, họ sẽ cảm thấy thất vọng nếu vấn đề đó không được giải quyết kịp thời.

Với CRM , ngay khi người dùng liên lạc với tổ chức của bạn, quản lý có thể truy cập hoàn toàn các tương tác đã có của người sử dụng liên quan đến sở thích, các giao dịch mua hàng trước đây và bất kỳ điều gì khác có thể hỗ trợ họ trong việc tìm giải pháp.

Với hệ thống CRM , hỗ trợ người dùng và giải quyết các vấn đề của người sử dụng sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

4. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp tự động hóa công việc mỗi ngày

Trong quá trình từ khi người sử dụng biết đến công ty cho đến khi chốt được deal đòi hỏi đội Sales phải thực hiện rất nhiều công việc nhỏ lẻ: những mẫu đơn cần được điền, báo cáo cần được gửi, những vấn đề về pháp lý cần được xử lý - các công việc phụ trợ này bắt buộc nhưng tốn thời gian trong quy trình bán hàng.

Các hệ thống CRM ưu việt được thiết kế để loại bỏ gánh nặng của các trách nhiệm này khỏi vai nhân viên dựa vào các tính năng tự động hóa (Automation). Điều này cho phép những nhân viên bán hàng của bạn sẽ có thể tập trung nhiều phấn đấu hơn vào việc chốt người dùng tiềm năng và giải quyết các vấn đề của khách hàng thay vì mất thời gian giải quyết các công việc cụ thể khác.

>> Tin liên quan: Khi nào cần triển khai crm cho doanh nghiệp của bạn

5. Phần mềm CRM đem đến lợi ích cao hơn cho nhiều nhóm

Thông tin liên lạc tự động thu thập cho phép bạn xem email, lịch và cụ thể những cuộc gọi điện với khách hàng chỉ trên một nền tảng. Đội ngũ sale, marketing và nuôi dưỡng người sử dụng có thể chia sẻ thông tin có lợi ích về người dùng để cùng nhau chuyển đổi họ đi sâu xuống phễu bán hàng.

Với sự không khó này, những nhóm có thể làm việc liền mạch với nhau để tăng việc bán hàng và đạt được hiệu quả trong công việc.

6. Ứng dụng CRM hỗ trợ nâng cao data phân tích và báo cáo

Với phần mềm CRM , việc thất bại do các tính toán sai là điều khó xảy ra. Các hệ thống CRM thu thập thông tin ở một nơi giúp cải thiện việc phân tích và tổng hợp tất cả data với nhau. Ngoài ra , bạn có thể không khó tích hợp những ứng dụng hoặc plugin khác nhau vào hệ thống CRM để tạo các báo cáo tự động.

Cá nhân hóa chế độ xem dashboard để nhanh chóng xác định vị trí thông tin quan trọng như thông tin bán hàng, mục đích sale và báo cáo hiệu suất để đạt được những cơ hội chưa được khai phá. Với dữ liệu báo cáo tốt hơn, bạn có thể đề xuất những quyết định một cách hiệu quả để có được sự tin cậy của người dùng và lợi nhuận dài hạn.

Chìa khóa để đem lại cho khách hàng những gì họ muốn nằm ở việc bạn phải thật sự hiểu họ và những giá trị của ứng dụng CRM đem lại cho cơ quan sẽ hỗ trợ bạn thực hiện điều đó. LỢi ích của crm giúp bạn và khách hàng dễ dàng giao tiếp, dịch vụ người dùng được tăng và data được lập kế hoạch tốt hơn.